👋 מרכז העזרה
כל התשובות במקום אחד — ואם לא מצאתם, אנחנו וואטסאפ אחד מכם.
🚀 מתחילים
איך יוצרים ג'ינגל ראשון?
נכנסים ל"צור ג'ינגל", ממלאים את שם העסק והתחום, מסמנים מה לכלול (ברכה, המתנה, מבצע, שעות) — והמערכת מנסחת תסריט מקצועי. אפשר לערוך אותו חופשי או ללחוץ "נסח מחדש" לקבלת סגנון אחר (3 סגנונות ניסוח). בוחרים קריין ומנגינה, מאשרים — והקובץ מופק אוטומטית לאזור האישי.
כמה זמן לוקח עד שהקובץ מוכן?
בדרך כלל 1–3 דקות מרגע אישור התשלום, והעמוד באזור האישי מתעדכן אוטומטית. עברו 15 דקות ואין קובץ? פנו לתמיכה. ההתחייבות המחייבת שבתקנון: אספקה עד 3 ימי עסקים — אחרת החזר מלא או הפקה מחדש, לבחירתכם.
אפשר לשמוע לפני שמשלמים?
לפני תשלום אפשר להאזין: לדוגמאות המוכנות בעמוד הבית, לדוגמת קול של כל קריין באשף, ולכל מנגינות הרקע. את הקובץ האישי שלכם (עם התסריט שלכם) שומעים מיד אחרי הרכישה — וכלול בו סבב תיקון אחד (1) חינם אם משהו דורש כוונון.
למה אני לא יכול להוריד את הקובץ מיד?
כדי להגן עליכם: אחרי ההפקה אתם מאזינים לקובץ המלא באזור האישי, ורק כשאתם מאשרים שאתם מרוצים — כל ההורדות נפתחות (MP3, WAV למרכזיה, G.711). לא מרוצים? מבקשים תיקון, משווים בין הגרסאות זו מעל זו, ובוחרים את הטובה. כך אף אחד לא נתקע עם קובץ שלא אהב. לא אישרתם? ההורדות נפתחות אוטומטית בתום תקופת התיקונים — התאריך המדויק מוצג ליד ההזמנה.
איך מעדכנים הודעה קיימת (מבצע חדש, שעות חג)?
הכי קל בעולם: באזור האישי, פותחים את פרטי הג'ינגל הקיים ולוחצים "שכפל וערוך" — האשף נטען עם אותו קול, אותה מנגינה ואותו תסריט בדיוק, ומשנים רק את מה שצריך (המבצע, השעות, הטלפון) ומזמינים. הקובץ הקודם נשאר זמין. עסק שמעדכן באופן קבוע — מבצע חודשי, שעות חגים, הודעות עונתיות — ירוויח מחבילת קרדיטים: מחיר מוזל לכל ג'ינגל, והקרדיטים לא פגים. סבב התיקון הכלול נועד לכוונון ההזמנה הנוכחית בלבד — עדכון תוכן הוא ג'ינגל חדש.
מה זה חבילת קרדיטים וכמה זה עולה?
רכישה מראש של כמה ג'ינגלים במחיר מוזל: חבילת עסק — 3 ג'ינגלים — 299₪ (100₪ לג'ינגל) · חבילת סוכן — 10 ג'ינגלים — 799₪ (80₪ לג'ינגל). כל קרדיט = ג'ינגל מלא אחד (קריינות + מנגינה + מכסת התיקונים הרגילה). הקרדיטים אינם פגים ואינם ניתנים להעברה לחשבון אחר; כללי הביטול — במדיניות הביטולים.
🎙️ קול, תסריט ותיקונים
לא אהבתי את הנוסח שהמערכת הציעה
לפני התשלום זה חופשי לגמרי ולא עולה כלום: כפתור "🔄 נסח מחדש" מחליף סגנון (3 סגנונות), ואפשר לערוך כל מילה ידנית בתיבת הטקסט. מה שכתוב בתסריט ברגע האישור — זה בדיוק, מילה במילה, מה שיוקלט.
כמה סבבי תיקון יש לי, ומה בדיוק נחשב סבב?
בכל הזמנה כלול סבב תיקון אחד (1) חינם. המספר מוצג לפני התשלום וננעל על ההזמנה — הוא לא משתנה אחרי שקניתם, ותמיד תראו באזור האישי כמה נותר. סבב אחד = הפקה מחודשת אחת, שבה אפשר לשנות ביחד: נוסח, קריין ומנגינה. תוקף: 7 יום מהרכישה — המועד המדויק מוצג לצד כפתור התיקון באזור האישי, ואחריו הזכאות פוקעת גם אם לא נוצלה. לא נחשב תיקון חינם: טעות שהוזנה בתסריט על-ידכם (איות, מספר, מחיר) — ולכן חשוב לבדוק אותו לפני האישור. נגמרה המכסה או עבר המועד? נשמח לעזור דרך התמיכה, במחיר שיוצג מראש ויבוצע רק באישורכם.
יש מילה שנשמעת לא נכון בעברית
קורה בעיקר עם שמות פרטיים וראשי תיבות. פתרונות שעובדים: לכתוב את המילה כפי שהיא נשמעת ("דאבל יו" במקום W), או להוסיף ניקוד למילה בתסריט. מילים נפוצות (הַמְתִּינוּ, אָנָּא) כבר מתוקנות אוטומטית על-ידי המערכת.
אפשר קריינות באנגלית או שפה אחרת?
המערכת מותאמת לעברית, אבל מנוע הקול תומך גם באנגלית ובשפות נוספות — כתבו את הטקסט בשפה הרצויה בתסריט. משפטים משולבים (עברית + שם מותג באנגלית) עובדים מצוין.
💳 תשלום וחשבון
אילו אמצעי תשלום מקבלים?
כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמקס), ביט, Apple Pay ו-Google Pay. הסליקה מתבצעת בעמוד מאובטח בתקן PCI-DSS של חברת Grow — פרטי האשראי לא עוברים דרכנו ולא נשמרים אצלנו. המחיר המוצג הוא סופי וכולל מע"מ.
מקבלים חשבונית / קבלה?
כן — קבלה נשלחת אוטומטית למייל שאיתו נרשמתם, מיד אחרי התשלום, ישירות ממערכת הסליקה.
אפשר לבטל רכישה? בדיוק באילו תנאים?
ג'ינגל בודד: ביטול והחזר מלא אפשריים כל עוד ההפקה לא החלה; מרגע שהקובץ הופק — מדובר במוצר שהופק בהתאמה אישית שאינו ניתן להחזרה לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן (מכסת התיקונים כמובן בתוקף). חבילת קרדיטים: ביטול תוך 14 יום — החזר מלא אם לא נוצל אף קרדיט, החזר יחסי אם נוצלו חלק (בניכוי הפרש מחיר מלא ודמי ביטול כדין: 5% או 100₪, הנמוך). הנוסח המחייב — במדיניות הביטולים.
שכחתי סיסמה
בעמוד ההתחברות לוחצים על "שכחתי סיסמה", מזינים את האימייל שאיתו נרשמתם — ונשלח אליו קישור לאיפוס (תקף לשעה, לשימוש חד-פעמי). לא הגיע? בדקו בתיקיית הספאם או פנו לתמיכה.
אפשר לבטל רכישת חבילת קרדיטים?
תוך 14 יום בלבד, לפי חוק. חשוב להבין את החישוב: אם ניצלתם קרדיטים, הנחת החבילה מתבטלת — כל קרדיט שנוצל מחויב לפי מחיר ג'ינגל בודד מלא, ומהיתרה מנוכים דמי ביטול כדין (5% או 100₪, הנמוך). דוגמה מלאה עם מספרים — במדיניות הביטולים. אחרי 14 יום אין ביטול, אבל הקרדיטים לא פגים לעולם.
🛡️ שקיפות: ההגנות במערכת ולמה הן קיימות
למה יש קוד אימות (קאפצ'ה) בהרשמה ובהתחברות?
כדי לחסום בוטים ותוכנות אוטומטיות. תרגיל חשבון פשוט של שנייה אחת — בלי מעקב, בלי שירותים חיצוניים, בלי איסוף מידע. לחיצה על התמונה מרעננת תרגיל חדש.
יש הגבלה על ניסיונות התחברות?
כן — עד 10 ניסיונות התחברות ב-10 דקות ועד 5 הרשמות מאותה כתובת רשת (IP). עברתם את המגבלה? ממתינים כמה דקות ומנסים שוב. זו הגנה סטנדרטית נגד ניחוש סיסמאות.
יש מגבלות על יצירת הזמנות?
עד 10 הזמנות בשעה לחשבון — הרבה מעבר לשימוש סביר, וקיים רק כדי לעצור תקלות ותוכנות אוטומטיות. צריך יותר (סוכנות/משווק)? דברו איתנו ונפתח לכם.
אילו נתונים נשמרים עליי?
מה שמפורט במדיניות הפרטיות: פרטי החשבון, ההזמנות והתסריטים שלכם, ותיעוד תפעולי (כולל כתובת IP בפעולות רגישות כמו התחברות ורכישה) — לאבטחה ולמניעת הונאות בלבד. פרטי אשראי לא נשמרים אצלנו בכלל.
למה סבבי התיקון מוגבלים?
כל הפקה מפעילה מנועי AI בתשלום אמיתי. סבב התיקון הכלול נועד לכוונון — לא ליצירת ג'ינגל שונה בחינם. שינוי מהות ההודעה או העסק = הזמנה חדשה (וזה גם כתוב בתקנון, סעיף 7). המערכת בנויה להיות הוגנת לשני הצדדים.
הדוגמאות באתר מוגנות?
כן — דוגמאות ההאזנה כוללות סימון קולי עדין ואינן שמישות כקובץ עסקי. הקובץ שתרכשו — נקי לחלוטין, בלי שום סימון.
📞 מדריכי הטמעה — לפי ספק הטלפוניה
מה שולחים לספק? באזור האישי יש כפתור הורדה לכל פורמט שמרכזיה יכולה לבקש — כלול במחיר, בלי הפתעות:
· WAV למרכזיה (PCM 16-bit, 8kHz, מונו) — זה הקובץ ששולחים ברוב המקרים. אם הנציג שואל "איזה פורמט" — תגידו: WAV שמונה קילו-הרץ, שש-עשרה ביט, מונו.
· G.711 µ-law / A-law (8kHz) — למרכזיות VoIP, אסטריסק ומערכות IVR שדורשות דווקא קידוד G.711. הקובץ גם קטן בחצי — מתאים כשיש הגבלת גודל.
· קובץ איכותי (MP3/WAV) — לאתר, לרשתות, ולמרכזיות דיגיטליות/ענן.
· WAV אולפן (44.1kHz) — איכות מקור מלאה, לעריכה ולארכיון.
הגדלים מוצגים ליד כל כפתור — קובץ מרכזיה טיפוסי שוקל 300–600 KB בלבד, הרבה מתחת לכל מגבלת העלאה.
· WAV למרכזיה (PCM 16-bit, 8kHz, מונו) — זה הקובץ ששולחים ברוב המקרים. אם הנציג שואל "איזה פורמט" — תגידו: WAV שמונה קילו-הרץ, שש-עשרה ביט, מונו.
· G.711 µ-law / A-law (8kHz) — למרכזיות VoIP, אסטריסק ומערכות IVR שדורשות דווקא קידוד G.711. הקובץ גם קטן בחצי — מתאים כשיש הגבלת גודל.
· קובץ איכותי (MP3/WAV) — לאתר, לרשתות, ולמרכזיות דיגיטליות/ענן.
· WAV אולפן (44.1kHz) — איכות מקור מלאה, לעריכה ולארכיון.
הגדלים מוצגים ליד כל כפתור — קובץ מרכזיה טיפוסי שוקל 300–600 KB בלבד, הרבה מתחת לכל מגבלת העלאה.
בזק / Bphone
מתקשרים ל-199 (מוקד עסקים) ומבקשים "עדכון נעימת המתנה למרכזיה". שולחים את קובץ ה-WAV שקיבלתם למייל שהנציג ייתן. זמן טיפול אופייני: 1–3 ימי עסקים.
סלקום עסקים
פונים למוקד העסקי (*266) ומבקשים החלפת "מוזיקה בהמתנה" (MOH). מצרפים את קובץ ה-WAV. בחלק מהמסלולים השירות כרוך בדמי שירות חודשיים קטנים — באחריות סלקום.
פרטנר עסקים
במוקד העסקי (*054) מבקשים עדכון נעימת המתנה. שולחים את קובץ ה-WAV (8kHz מונו — בדיוק מה שהמערכת מפיקה). ההטמעה מתבצעת על-ידם.
פלאפון עסקים
שירות עסקי *166 — מבקשים החלפת נעימת המתנה ומעבירים את הקובץ במייל לפי הנחיות הנציג.
HOT טלקום
מוקד עסקי 1-800-077-077 — מבקשים עדכון Music on Hold למרכזיית העסק ושולחים את קובץ ה-WAV.
מרכזיות ענן / IP (וויקום, בזק בינלאומי, 012, ווליום, Voicenter וכו')
נכנסים לפאנל הניהול של המרכזיה ← הגדרות שמע / Music on Hold ← מעלים את הקובץ. רוב המערכות מקבלות גם MP3 וגם WAV. אם יש הגבלת גודל — השתמשו בקובץ ה-WAV שלנו (8kHz, קטן במיוחד).
💡 שימו לב: חלק מספקי הטלפוניה גובים תשלום על עצם שירות ההשמעה במרכזיה — מומלץ לברר מולם. זהו חיוב של הספק ואינו קשור אלינו: אצלנו שילמתם פעם אחת והקובץ שלכם לתמיד.